Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Ya Sale es un servicio de TicaCode. Cuando acá decimos «nosotros» hablamos de TicaCode; cuando decimos «usted» o «el local», hablamos del restaurante, soda, cafetería o bar que contrata el servicio.

Ticacode Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-947521. Domicilio: 125 metros norte de la iglesia católica de San Francisco de La Palmera, Alajuela, Costa Rica. Teléfono: +506 8666 8446.

Escríbanos a administracion@ticacode.com por cualquier tema de este documento: es la misma dirección para preguntas, bajas, retracto y reclamos, y la respuesta le queda por escrito.

2. Qué es Ya Sale

Ya Sale es una carta digital por código QR para su local. Su cliente escanea el código de su mesa, ve su carta actualizada y arma su pedido desde su teléfono, sin descargar ninguna aplicación y sin crear una cuenta.

Además del menú y los pedidos, el servicio incluye:

• una pantalla de cocina donde su personal ve las comandas y las avanza hasta servirlas;
• un mesero virtual con inteligencia artificial que responde sobre la carta y ayuda a armar el pedido;
• un programa de lealtad por PIN, donde el cliente suma desde su teléfono y el canje se cierra en el local.

Qué entra en cada plan está en la página de precios, dividido entre lo que corre hoy y lo que está en camino. Lo que figura como «en camino» no es parte de lo contratado hasta que esté disponible.

3. Cómo se acepta este contrato

Visitar esta página no te obliga a nada. Así lo dice el artículo 190 del Reglamento de la Ley 7472: la simple visita a un sitio no le impone al consumidor obligación alguna.

El contrato se forma cuando crea su local. En esa pantalla, al lado del botón, están el enlace a estos términos y el de la Política de privacidad, y al crear el local los acepta. Puede leerlos antes, y puede guardarlos o imprimirlos desde acá —así el mismo artículo 190 pide que sea: acceso previo, aceptación expresa y posibilidad de conservar el texto.

Este es un contrato de adhesión (artículo 2 de la Ley 7472): lo redactamos nosotros y usted no negocia sus líneas. Por eso la ley le pone límites a lo que podemos escribir, y este documento se atiene a ellos. Si alguna cláusula fuera nula, el resto sigue valiendo.

4. Su cuenta y quién entra al panel

Para usar el servicio necesita ser mayor de edad y tener capacidad para contratar a nombre del local. El acceso al panel es sin contraseña: entra con su cuenta de Google o con un enlace que le mandamos por correo.

Ese correo es la llave de su local. Quien tenga acceso a él puede entrar al panel, así que manténgalo bajo su control y avísenos si cree que alguien más lo está usando. Usted decide a qué personas de su equipo les das acceso y es responsable de lo que hagan dentro del panel.

5. La prueba de 30 días

Al crear su local empieza con una prueba de 30 días sin tarjeta. No le pedimos datos de pago para arrancar. Durante la prueba tiene el plan más completo del catálogo, para que puedas ver todo antes de elegir.

🔴 Cuando terminen los 30 días no se te cobra nada. La prueba no se convierte sola en un plan pago: al vencer, la suscripción de prueba se da de baja y le llega un correo avisándote que terminó. Para seguir usando Ya Sale tiene que elegir un plan y confirmarlo usted.

Le avisamos antes, dos veces: una semana antes de que termine la prueba y el día anterior. Los dos correos dicen lo mismo que esta sección — que la prueba se acaba y que seguir es un paso que das usted—, nunca que se va a cobrar algo. Si no quiere recibirlos, respondé cualquiera de los dos y los cortamos.

No es una cortesía nuestra, es la regla: el artículo 188 del reglamento nos obliga a abstenernos de la contratación automática de prestaciones sucesivas o recurrentes, y tratar ese cobro automático como engaño en la suscripción. Acá no existe ese cobro.

Cuando la prueba termina, su local deja de estar publicado y sus datos quedan guardados por el plazo que dice la sección 15. Datos personales. Puede cortar la prueba antes cuando quiera, desde Mi plan en el panel.

6. Derecho de retracto

La Ley 7472 te da, en su artículo 40, el derecho de retracto: puede rescindir el contrato sin responsabilidad de su parte, dentro de los ocho días hábiles siguientes a que se perfeccione (artículo 72 del reglamento). No tiene que explicar por qué, y el artículo 75 lo extiende expresamente a las contrataciones por medios electrónicos como esta.

Cómo lo ejercés. El mismo artículo 75 pide que sea por el mismo medio que usaste para aceptar. Como acepta por la web y por el correo de su cuenta, le sirve cualquiera de estos dos:

• respondiendo al correo con el que te dimos de alta, desde la dirección de su cuenta;
• escribiendo a administracion@ticacode.com con el asunto «Derecho de retracto».

Qué alcanza. Tratándose de un servicio, el artículo 73 del reglamento aclara que el retracto procede en tanto el servicio no se haya prestado efectivamente, y que si se presta por tractos —como una suscripción mensual— alcanza sólo la parte no realizada. O sea: se te devuelve lo que pagaste y todavía no usaste.

Cuándo se devuelve. Si hubo un pago, lo reintegramos dentro de los ocho días naturales siguientes, como manda el artículo 75.

Hoy, en la práctica, no hay nada que devolver: la prueba de 30 días no cobra y el cobro con tarjeta todavía no está activo (ver 8. Cómo se paga hoy). El derecho queda escrito acá igual, porque es tuyo desde ya y rige apenas exista un pago.

7. Planes, precios e impuestos

Los planes que ofrecemos hoy son:

• Esencial — USD 19,99 por mes.
• Premium — USD 29,99 por mes.

Los precios están en dólares estadounidenses (USD), son finales y ya incluyen el impuesto al valor agregado del 13 % (artículo 10 de la Ley 6826). El monto que ves es el que se cobra: no hay sumas al final del trámite. El artículo 36 del reglamento exige justamente eso —que el precio no deje duda del monto final con todos los impuestos incluidos.

Tipo de cambio. Como el precio se ofrece en moneda extranjera, el mismo artículo 36 nos obliga a informarte que el tipo de cambio aplicable a la transacción es el de referencia de venta del Banco Central de Costa Rica del día del pago.

Puede pagar en colones. El artículo 48 de la Ley 7558 dice que las obligaciones en moneda extranjera son válidas y exigibles, pero pueden pagarse a opción del deudor, en colones. Ese deudor es usted: si prefiere pagar en colones, se convierte al tipo de cambio de referencia de venta del BCCR.

Factura. Cuando el cobro esté activo, cada pago va a llevar su factura electrónica con el impuesto desglosado, como pide el artículo 7 de la Ley 6826, en la versión 4.4 del comprobante electrónico que rige desde el 1.º de setiembre de 2025.

Si alguna vez cambiamos un precio, te lo avisamos por correo antes de que aplique a su local y puede darte de baja sin costo si no le sirve. Un cambio de precio nunca se aplica hacia atrás.

8. Cómo se paga hoy

El cobro con tarjeta todavía no está activo. Hoy nadie puede pagar por la aplicación: no hay ninguna pantalla del producto que pida datos de tarjeta, y mientras siga así no te los vamos a pedir por ningún otro medio.

Por eso el único camino disponible hoy es empezar la prueba. Cuando termine te escribimos por correo y acordamos cómo continuar, si quiere continuar.

Cuando el cobro en línea esté disponible lo va a ver anunciado en el panel y en esta página, y ningún cobro va a arrancar sin que usted elijas el plan y lo confirmes.

9. Duración, renovación y cancelación

La suscripción es mensual. Se renueva mes a mes mientras usted no la canceles, y no hay permanencia mínima ni penalidad por irte. El artículo 186, inciso h) del reglamento nos obliga a decirte con claridad cuánto dura el contrato y cómo se termina; es esto.

Cómo cancelás. Desde el panel, en la pantalla Mi plan, con el botón de cancelar. O escríbanos a administracion@ticacode.com desde el correo de su cuenta.

• Si está en la prueba, se corta en el acto y no se cobra nada.
• Si está en un plan pago, el servicio sigue funcionando hasta el final del período que ya pagaste y no se renueva. No pierde los días que compraste.

Al terminar, su carta pública deja de estar disponible y el panel deja de aceptar pedidos nuevos. Puede pedirnos una copia de su carta y de sus pedidos antes de irte, y también que borremos todo de inmediato en vez de esperar el plazo de guarda.

10. Su carta y su contenido

Lo que carga —nombres de platos, descripciones, precios, fotos, el nombre y la marca de su local— sigue siendo tuyo. Nos das permiso para guardarlo, mostrarlo a sus clientes y procesarlo únicamente para prestarte el servicio: ni lo vendemos, ni lo usamos para promocionar otra cosa.

Puede llevárselo cuando quiera. Pedinos una copia de su carta y de sus pedidos y te la damos. Y lo borramos según los plazos de la Política de privacidad, o antes si nos lo pide.

A cambio, usted garantiza que tiene derecho a usar ese contenido (sobre todo las fotos) y que la información es cierta: los precios, los ingredientes y la disponibilidad los carga y los mantiene usted. Nosotros no verificamos su carta ni respondemos por lo que diga.

La relación con su cliente también es tuya: el pedido, la comida y el cobro en el local son entre él y usted. Ya Sale es la herramienta por la que ese pedido viaja.

11. Alérgenos y el mesero virtual

Qué hace el mesero virtual: responde preguntas sobre la carta que usted cargaste, sugiere platos, cita precios reales y ayuda al comensal a armar su pedido. Cuando la pregunta se le sale de la carta, deriva a una persona del local.

Qué no hace: no inventa lo que no está en su carta, no reemplaza a su personal y no sustituye la consulta sobre alérgenos a una persona del local. Es un modelo de lenguaje y puede equivocarse.

El sistema permite marcar alérgenos por plato y guarda un sello de confirmación: si la lista de alérgenos de un plato cambia y nadie vuelve a confirmarla, el plato pasa a mostrarse como «consultá al personal» y el mesero virtual deriva a una persona en vez de arriesgar una respuesta.

Eso es una ayuda, no un dictamen. La información de alérgenos la carga y la confirma usted, y es responsable de que su carta sea exacta. Ante una alergia, la respuesta que vale es la de una persona del local.

12. Uso aceptable

Al usar Ya Sale te comprometés a no:

• vender por este medio productos cuya venta esté prohibida o restringida por ley;
• subir contenido de terceros sobre el que no tengas derechos, ni contenido ilegal u ofensivo;
• usar los datos de sus clientes para algo distinto de atenderlos y de su programa de lealtad;
• intentar vulnerar la plataforma, acceder a datos de otros locales o revender el servicio como si fuera tuyo.

13. Cuándo podemos suspender la cuenta

No suspendemos cuentas por criterio propio. Sólo podemos hacerlo por estas tres causas, y por ninguna otra:

• Falta de pago, cuando el cobro exista y después de habértelo reclamado por correo con tiempo para ponerte al día. Hoy esta causa no puede darse: no hay cobro activo.
• Uso ilícito o contrario a la sección 12. Uso aceptable.
• Riesgo concreto de seguridad para la plataforma o para los datos de otros locales.

Siempre con aviso. Te escribimos antes por correo, te decimos cuál es la causa y qué hacer para resolverla. La única excepción es un riesgo de seguridad que obligue a actuar en el momento; en ese caso le avisamos inmediatamente después, con el mismo detalle.

Una suspensión no te deja sin su carta. Mientras dure, puede pedirnos y llevarte una copia de su carta, sus pedidos y sus datos. Si la causa se resuelve, la cuenta vuelve a funcionar.

14. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no te prometemos un porcentaje de disponibilidad: sería un número que hoy no medimos, y un compromiso que no se mide no es un compromiso.

Hacemos mantenimiento. Cuando sea previsible, le avisamos antes por correo y lo programamos fuera de las horas de mayor movimiento. También hay fallas de terceros y cortes de internet que no dependen de nosotros; si la interrupción se alarga, lo avisamos.

El producto se sigue construyendo: podemos agregar y mejorar funciones. Si tuviéramos que retirar alguna que estabas usando, le avisamos antes por correo y, si el cambio no le sirve, puede darte de baja sin costo.

15. Datos personales

Cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. En resumen: guardamos los datos de su local por 12 meses después de la baja y las conversaciones del mesero virtual por 90 días.

Sobre los datos de sus clientes, el responsable es usted. Usted decide qué le pide a su comensal y para qué. Nosotros actuamos como proveedor que trata esos datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios: es la figura del artículo 29 del Reglamento a la Ley 8968 (Decreto 37554-JP), que regula la prestación de servicios de tratamiento de datos personales.

El marco general es la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Para ejercer sus derechos, escríbanos.

16. Responsabilidad

El servicio se presta tal como está y como lo describe esta página. No respondemos por lucro cesante, ventas no realizadas ni daños indirectos derivados de una falla del servicio o de internet.

Si en algún caso tuviéramos que responder, el límite es lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho.

Este límite tiene un techo que no ponemos nosotros: no alcanza al dolo ni a la culpa grave, ni recorta los derechos que la ley costarricense te da como consumidor, que son irrenunciables (artículos 32 y 46 de la Ley 7472).

17. Cambios en estos términos

No nos reservamos el derecho de cambiar este documento cuando se nos ocurra. La Ley 7472, en su artículo 42, declara absolutamente nula la cláusula que le permita a quien redacta un contrato de adhesión modificarlo por su cuenta, así que acá no está.

Cuando necesitemos cambiar algo, funciona así:

• le avisamos por correo, con antelación razonable, antes de que el cambio aplique a su local;
• el aviso dice qué cambia y desde cuándo rige;
• si el cambio no le sirve, puede darte de baja sin costo antes de que entre a regir;
• ningún cambio se aplica hacia atrás: lo ya prestado y lo ya pagado se rigen por el texto que estaba vigente entonces.

La fecha de la versión vigente está arriba de esta página. Guarde su copia si quiere poder comparar.

18. Ley aplicable, reclamos y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica y cualquier disputa se resuelve ante los tribunales costarricenses. El artículo 190 del reglamento tiene estos contratos por celebrados en el domicilio del consumidor, así que reclama donde está, no donde estamos nosotros.

La vía administrativa le queda abierta. Puede acudir al MEIC y a la Comisión Nacional del Consumidor sin pedirnos permiso ni agotar ningún trámite previo con nosotros. Nos gustaría que primero nos escribas —casi todo se arregla por correo—, pero es su elección, no una condición.

No hay cláusula de arbitraje en este contrato. El artículo 104 del reglamento establece que en los contratos de adhesión el arbitraje obligatorio se tiene por no puesto, así que no lo escribimos.

Sus derechos como consumidor son irrenunciables (artículos 32 y 46 de la Ley 7472). Ninguna línea de este documento se puede leer como una renuncia a ellos ni a acciones judiciales; si alguna lo pareciera, esa parte no vale y el resto sigue vigente.

TicaCode — Costa Rica · administracion@ticacode.com · Ejercer derechos sobre sus datos · Ejercer el derecho de retracto.

Si algo de este texto no coincide con lo que el producto hace, escríbanos y lo corregimos: un documento que no describe el producto no sirve para nada.